Customer Success

Descrição

Somos feitos de Pessoas. Por isso, somos melhores.

Garantir a melhor experiência possível ao cliente por meio do atendimento, ligação, pesquisa;
Negociar contas existentes para renovação de contrato;
Promover upsell e cross-sell durante atendimento;
Manter contratos e dar o suporte para o time comercial visando garantir a satisfação do cliente;
Fidelização e resgate de clientes,
Propor soluções, colher feedbacks e analisar as métricas de satisfação do cliente;
Habilidades analíticas e monitoramento de KPIs: Expansion, Ativiação, NPS, Health Score;
Visar a satisfação do cliente no pós-compra, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas.

Requisitos

• Superior completo ou cursando em Marketing, Publicidade Propaganda, Relações Públicas e áreas correlatas.
• Experiência profissional Customer Success;
• conhecimento em processos de suporte ao cliente
• experiência em análise de dados
• Conhecimento de CRM;
• habilidade para trabalhar em equipe
• boa comunicação verbal e escrita
• capacidade de resolver problemas

Requisitos Desejáveis

• Compreensão das estratégias de campanhas de vendas.
• Experiência com atendimento aos clientes.
• Bom conhecimento de vendas e termos técnicos utilizados
• Domínio do pacote office: word, excel e power point;

Benefícios

• Plano Odontológico
• Plano de Saúde
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
• Vale-Transporte