H. Egidio Group

Customer Success

  • Encerrada
  • 5 meses
  • Pleno
  • CLT
  • Período Integral
  • Aparecida de Goiânia, GO (Presencial)

Descrição

Somos feitos de Pessoas. Por isso, somos melhores.

Garantir a melhor experiência possível ao cliente por meio do atendimento, ligação, pesquisa;
Negociar contas existentes para renovação de contrato;
Promover upsell e cross-sell durante atendimento;
Manter contratos e dar o suporte para o time comercial visando garantir a satisfação do cliente;
Fidelização e resgate de clientes,
Propor soluções, colher feedbacks e analisar as métricas de satisfação do cliente;
Habilidades analíticas e monitoramento de KPIs: Expansion, Ativiação, NPS, Health Score;
Visar a satisfação do cliente no pós-compra, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas.

Requisitos

  • Superior completo ou cursando em Marketing, Publicidade Propaganda, Relações Públicas e áreas correlatas.
  • Experiência profissional Customer Success;
  • conhecimento em processos de suporte ao cliente
  • experiência em análise de dados
  • Conhecimento de CRM;
  • habilidade para trabalhar em equipe
  • boa comunicação verbal e escrita
  • capacidade de resolver problemas

Requisitos Desejáveis

  • Compreensão das estratégias de campanhas de vendas.
  • Experiência com atendimento aos clientes.
  • Bom conhecimento de vendas e termos técnicos utilizados
  • Domínio do pacote office: word, excel e power point;

Benefícios

  • Plano Odontológico
  • Plano de Saúde
  • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
  • Vale-Transporte

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